2026.07.14

クレジットカードの決済画面が進まないとき（くわしい対処法）

クレジット決済でエラーとなる場合に、お支払いのボタンを押したあとに表示される画面が出てこないままエラーとなることがあります。これは、「ポップアップブロック」という機能が原因になっていることが多いです。

必要な確認画面が自動で開かないようパソコンのブラウザ（インターネットを見るためのソフト：アプリ。Microsoft EdgeやGoogle Chromeなど）が止めてしまう機能です。本来は、ホップアップ広告をブロックする機能ですが、必要な画面も開かないようにしてしまうことがあります。

以下の手順で、確認・解除できます。

ポップアップブロック解除の手順

お支払いのボタンを押したあと、5秒ほど待っても画面が変わらない場合、画面の一番上、インターネットのアドレスが書かれている帯（アドレスバー）の**右はし**をご確認ください
窓のような形に、斜め線や「×」が入った、小さなマークが出ていないか探してください
マークが見つかったら、クリックしてください
「このサイトのポップアップを常に許可する」「常に許可」といった文字が出てきたら、それを選んでください
「完了」というボタンがあれば、押してください
本来必要な「３Dセキュア認証画面」が表示されます
必要なお手続きをお願いします
お支払い画面に戻り、もう一度、お支払いの確定ボタンを押してください

※お使いの端末により多少の違いがございます。
※Microsoft Edge・Google Chrome、どちらのブラウザでも、ほぼ同じ手順でご確認いただけます。

ポップアップ解除_説明イラスト

ポップアップ許可画面_説明イラスト

なお、ホップアップ広告をブロックするアプリなどを使われている場合は、上記の手順でも解決しないことがございます。ご自身で設定されたと思いますので、当社のサイトはブロックしないように設定をお願いいたします。

クレジット決済がうまくいかなかったとき【3Dセキュア認証ができませんでした。各カード会社の基準により3Dセキュア認証画面を表示せずにNGとなる場合がございます。】と決済の情報に表示されていることがございます。その対処法です。

カードが使用できる場合は、3Dセキュア認証に必要な画面がホップアップブロックの機能により開かなかったことが原因だと考えられます。

なお、カード会社の基準により3Dセキュア認証画面を表示せずにNGとなった場合は、「3Dセキュアの登録ができていない」こともございます。ご自身でご登録いただくか、カード会社へご連絡をお願いいたします。

インターネットショッピングでカード決済する際に、安全のため本人確認を行うしくみのことを3Dセキュアと言い「本人認証」とも呼ばれています。クレジット決済の際に、カード番号などの入力と合わせてワンタイムパスワード、生体認証などで本人確認を行い、不正利用を防ぐためのものです。

VisaやMastercardをはじめとする国際ブランドが、この3Dセキュアを世界基準の本人認証法方法として推奨しています。また、経済産業省の方針により、2025年3月以降ECサイト運営者にはEMV 3-Dセキュアが義務化されています。

ネットショップで商品を選び、支払いを行う際には、クレジットカードの名義や番号、セキュリティコード（CVV）などの情報を入力するところまでは、従来のネットショッピングと変わりません。

カード情報を入力すると、認証画面に切り替わり、あらかじめ登録してあるメールアドレスやSMSなどに認証コード（ワンタイムパスワード）が届きます。受信した認証コードを認証画面に入力することで、本人認証が完了します。

または、カード情報を入力すると、ブラウザ（インターネットを見るためのソフト。Google Chromeなど）にホップアップウインドウという小さな画面が開き、本人認証の方法＜ワンタイムパスワード、生体認証など＞を選ぶことがあります。

３Dセキュアのエラーは、認証コードが届かないか、認証の画面が開ないことにより起こるのがほとんどです。

なお、カードによって、３Dセキュア認証なして決済できる場合、1回認証すれば次回より認証がない場合、毎回本人認証が必要な場合がございます。なお、当社の事例では、３Dセキュア認証なして決済できている方が多いです。一部の方が毎回本人認証が必要となり、確認画面が開かないとなることがあるようです。

お手数をおかけしますが、どうぞお気兼ねなくお電話ください。お電話でご様子を伺いながら、ご一緒にお手続きを進めさせていただきます。

**お問い合わせ**
紅茶専門店ティークラブ
電話番号：082-240-8413
電話受付時間：9:00～16:30
休業日：日祝日
※営業時間内でも不在の場合がございます。少し時間をあけてから、あらためてお電話をお願いいたします。

何度もお手数をおかけしてしまい恐縮ですが、少しでも安心してお買い物いただけますよう、精一杯対応させていただきます。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。